Si le code est invalide:
- sur un smartphone Android ou iOS, il faut bien s'assurer d'avoir installé la bonne application:
Google Authenticator
- l'astuce est d'attendre d'avoir un tout nouveau code pour bénéficier du délais de 30 secondes de validité.
- Ne pas avoir de comptes en double dans l'application. Il se peut qu'un compte soit en erreur.
Le conseil est de supprimer les doublons dans l'application.
- Resynchroniser la date et l'heure sur le smartphone. Les application OTP se basent dessus pour générer les codes.
- Redemander un nouveau QR code pour reparamétrer l'application.
- Supprimer et réinstaller l'application
Si le client utilise son navigateur internet (chrome, firefox ou edge), il faut s'assurer d'avoir installer l'extension Authenticator.
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