Guide utilisateur Freshdesk

Modifié le Lun, 19 Déc., 2022 à 9:09 H

Guide utilisateur Freshdesk

Outil de gestion des demandes et incidents Parsys Telemedecine

1. Comment créer automatiquement un ticket sur Freshdesk ?

4 possibilités:

Appeler le support au 01 60 31 51 71 ou
Envoyer un mail à parsyscomsupport@parsysassist.freshdesk.com ou
Créer un nouveau ticket sur Freshdesk https://parsysassist.freshdesk.com/fr/support/login

Une confirmation sera systématiquement envoyée par mail au demandeur, comme ci-dessous :

À : Manickavasagar Suthakaran <msuthakaran@parsys.com>
Objet : Ticket reçu - Demande de mise à jour

Cher(e) Manickavasagar Suthakaran,

Nous vous informons que nous avons bien reçu votre demande et qu'un ticket a été créé.

Un agent va prendre en charge votre demande et vous répondre rapidement.

Pour afficher le statut du ticket ou ajouter des commentaires, veuillez ouvrir le lien suivant :

Merci pour votre patience

Cordialement,

Parsys Telemedecine Support

2. Comment accéder au portail Support ?

2 possibilités :

Ouvrir le lien reçu par mail lors de la création du ticket, comme exemple suivant :

3. Comment se connecter au Portail Freshdesk ?

2 possibilités :

Un lien d’activation sera envoyé par mail au demandeur, comme l’exemple suivant :

À : Manickavasagar Suthakaran <msuthakaran@parsys.com>
Objet : Parsys Telemedecine Activation utilisateur

Bonjour Manickavasagar Suthakaran,

Un nouveau compte Parsys Telemedecine a été créé pour vous.

Cliquez sur le lien suivant pour l'activer et personnaliser le mot de passe :

Si le lien ci-dessus ne fonctionne pas, essayez de le copier-coller dans votre navigateur internet. Si le problème persiste, merci de nous contacter.

Cordialement
Parsys Telemedecine Support

Ouvrir le lien, renseigner les champs et cliquer sur Activer et se connecter

Ou attendre de recevoir le lien d’activation par mail à la suite d’un premier contact avec le support Parsys

4. Mettre à jour son profil Freshdesk

Cliquer sur Modifier le profil

5. Comment suivre un ticket ?

Cliquer sur Vérifier le statut du ticket

6. Comment consulter la base de connaissance ?

Sélectionner le sujet souhaité