Fonction | Nom | Date |
Créateur | Vincent VICTOR | 01/12/2022 |
Destination | Client | |
Révision |
|
Guide utilisateur Freshdesk
Outil de gestion des demandes et incidents Parsys Telemedecine
1. Comment créer automatiquement un ticket sur Freshdesk ?
4 possibilités:
- Appeler le support au 01 60 31 51 71 ou
- Envoyer un mail à parsyscomsupport@parsysassist.freshdesk.com ou
- Créer un nouveau ticket sur Freshdesk https://parsysassist.freshdesk.com/fr/support/login
- Créer un nouveau ticket sur Freshdesk depuis le cloud Parsys
Une confirmation sera systématiquement envoyée par mail au demandeur, comme ci-dessous :
À : Manickavasagar Suthakaran <msuthakaran@parsys.com>
Objet : Ticket reçu - Demande de mise à jour
Cher(e) Manickavasagar Suthakaran,
Nous vous informons que nous avons bien reçu votre demande et qu'un ticket a été créé.
Un agent va prendre en charge votre demande et vous répondre rapidement.
Pour afficher le statut du ticket ou ajouter des commentaires, veuillez ouvrir le lien suivant :
https://parsysassist.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3702
Merci pour votre patience
Cordialement,
Parsys Telemedecine Support
2. Comment accéder au portail Support ?
2 possibilités :
- Ouvrir le lien reçu par mail lors de la création du ticket, comme exemple suivant :
https://parsysassist.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3702
- Ou se connecter au portail Freshdesk :
https://parsysassist.freshdesk.com/fr/support/login
3. Comment se connecter au Portail Freshdesk ?
2 possibilités :
- S’inscrire sur le Portail Support
Un lien d’activation sera envoyé par mail au demandeur, comme l’exemple suivant :
À : Manickavasagar Suthakaran <msuthakaran@parsys.com>
Objet : Parsys Telemedecine Activation utilisateur
Bonjour Manickavasagar Suthakaran,
Un nouveau compte Parsys Telemedecine a été créé pour vous.
Cliquez sur le lien suivant pour l'activer et personnaliser le mot de passe :
https://parsysassist.freshdesk.com/register/ogjnNGLIR0HqehfRum
Si le lien ci-dessus ne fonctionne pas, essayez de le copier-coller dans votre navigateur internet. Si le problème persiste, merci de nous contacter.
Cordialement
Parsys Telemedecine Support
Ouvrir le lien, renseigner les champs et cliquer sur Activer et se connecter
- Ou attendre de recevoir le lien d’activation par mail à la suite d’un premier contact avec le support Parsys
4. Mettre à jour son profil Freshdesk
Cliquer sur Modifier le profil
5. Comment suivre un ticket ?
Cliquer sur Vérifier le statut du ticket
6. Comment consulter la base de connaissance ?
Sélectionner le sujet souhaité
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